(A)
Para vehículos CON cobertura de Daño Parcial por Accidente: Pólizas Todo Riesgo, Todo Riesgo Deducible Elevado, 0 km Plus y 0 km Plus Deducible Elevado.
Si el vehículo puede circular y se encuentra en Montevideo:
- Concurrir con el vehículo a ServiMAPFRE*** para tasar los daños.
Nota: NO es necesario que sea el titular del seguro el que concurra con el vehículo a ServiMAPFRE***; puede concurrir cualquier persona.
- Trasladar el vehículo al taller de su preferencia.
- Informar, en forma telefónica, a MAPFRE Oficina Central** – Siniestros a qué taller trasladó su vehículo.
Si el vehículo puede circular y se encuentra en el interior del país:
- Trasladar el vehículo al taller de su preferencia.
- Informar, en forma telefónica, a MAPFRE Oficina Central** – Siniestros a qué taller trasladó su vehículo.
- Un perito de MAPFRE concurrirá al taller a tasar los daños.
Nota: En algunos casos, MAPFRE realizará la tasación de los daños mediante fotografías, en lugar de concurrir al taller.
Si el vehículo NO puede circular (válido para Montevideo e interior del país):
- Deberá ser trasladado a un taller por una grúa de auxilio. MAPFRE le provee este servicio a través del 0800 7424*con ciertas limitaciones****.
- Informar, en forma telefónica, a MAPFRE Oficina Central** – Siniestros a qué taller trasladó su vehículo.
- Un perito de MAPFRE concurrirá al taller a tasar los daños.
Nota: En algunos casos, MAPFRE realizará la tasación de los daños mediante fotografías, en lugar de concurrir al taller.
Una vez completados los pasos anteriores, MAPFRE se encargará de proveer los repuestos para su vehículo (siempre de que se consigan en plaza) al taller que usted seleccionó.
Si usted no desea utilizar su cobertura de MAPFRE para reparar su vehículo, una vez que lo haya reparado por su cuenta, MAPFRE deberá constatar la reparación del mismo. Para ello, si el vehículo se encuentra en Montevideo, deberá concurrir a ServiMAPFRE*** o, si se encuentra en el interior del país, deberá enviar fotografías del vehículo reparado a siniestrosautos@mapfre.com.uy con la matrícula en el asunto del correo electrónico. Caso contrario, se le pueden aplicar descuentos en la indemnización de futuros siniestros por los daños del vehículo.
Pago de deducible:
En caso de que el asegurado decida hacer uso de su póliza para reparar los daños de su vehículo, deberá abonar el deducible establecido en las condiciones particulares de la póliza. NO se cobrará deducible al asegurado solamente en los siguientes casos:
- Cuando MAPFRE determine que la responsabilidad en el siniestro fue de un tercero y exista algún acuerdo aplicable con la aseguradora del tercero. Si esta condición aplica o no, queda a criterio de MAPFRE.
Nota: En estos casos NO se afectará la bonificación de la póliza.
- Cuando el siniestro signifique una pérdida total del vehículo. La determinación de que el vehículo es una pérdida total queda a criterio de MAPFRE.
Para saber si usted debe o no pagar deducible, comunicarse con MAPFRE a los 10 días corridos de denunciado el siniestro.
(B)
Para vehículos SIN cobertura de Daño Parcial por Accidente: Pólizas S.O.A., Simple, Básica, Siete y Diez.
Para Pólizas Diez, MAPFRE ofrece cobertura en caso de pérdida total. Si el asegurado considera que el vehículo es una pérdida total, puede solicitar que se tasen los daños comunicándose con MAPFRE Oficina Central** – Siniestros, en forma telefónica, o con su corredor. La determinación de que el vehículo es una pérdida total queda a consideración de MAPFRE.
Caso contario, MAPFRE NO cubre los costos de reparación de su vehículo.
En caso de que usted desee hacer la reclamación ante la Compañía del tercero, esta le solicitará la carta de cobertura, que usted puede solicitar a MAPFRE por medio de:
- Correo electrónico a la dirección denuncias@mapfre.com.uy incluyendo en el Asunto el texto “CARTA DE COBERTURA” y su número de siniestro (que ya le fue aportado en el correo electrónico al recibir esta guía).
- Su corredor de seguros.
MAPFRE no interviene en el proceso de reclamación.
* 0800 7424
Denuncias de siniestros
Atención las 24 horas de los 365 días del año
** MAPFRE Oficina Central
Teléfono: 2915 5555
Dirección: Juncal 1385 Piso 1 (Torre MAPFRE), Montevideo, Uruguay
Horario de atención: Lunes a viernes de 9.30 a 17.00 hrs.
*** ServiMAPFRE
Oficina de tasaciones de MAPFRE
Dirección: Bulevar Artigas 3075 esq. Antonio Machado (a metros del Monumento a Batlle), Montevideo, Uruguay
Horario de atención: Lunes a viernes de 9.30 a 17.00 hrs.
**** El siguiente cuadro detalla la cantidad de asistencias (servicios de grúa de auxilio y de mecánica ligera) que le corresponde a cada póliza:
| Póliza |
Cantidad de Asistencias ANUALES |
| S.O.A. |
Ninguna |
| Simple |
Ninguna |
| Básica |
3 |
| Siete |
3 |
| Diez |
3 |
| Todo Riesgo |
10 (con límite de 2 por mes) |
| Todo Riesgo Deducible Elevado |
10 (con límite de 2 por mes) |
| 0km Plus |
Sin límite |
| 0km Plus Deducible Elevado |
Sin límite |
